Fans Enloquecidos: I’m sorry, but it seems this page was torn out of its book…
Autor: Ken Blanchard and Sheldon Bowles
Categorías:
Resumen
"Fans Enloquecidos: Un Revolucionario Enfoque Para el Servicio al Cliente", escrito por Ken Blanchard y Sheldon Bowles, es un libro que presenta una perspectiva innovadora sobre cómo las empresas pueden crear clientes extremadamente leales, o "fans enloquecidos".
Puntos clave del libro:
1. Visión del servicio al cliente: Los autores argumentan que las empresas deben aspirar a crear no solo clientes satisfechos, sino fans verdaderamente entusiastas.
2. Superar las expectativas: El libro enfatiza la importancia de ir más allá de simplemente cumplir con las expectativas del cliente, sino superarlas constantemente.
3. Los tres secretos: Blanchard y Bowles presentan tres secretos fundamentales para crear fans enloquecidos:
- Decidir qué quieres que experimente el cliente
- Descubrir qué quiere el cliente
- Entregar plus uno (dar al cliente más de lo que espera)
4. Consistencia: Se destaca la importancia de ofrecer un servicio excepcional de manera consistente, no solo ocasionalmente.
5. Escuchar al cliente: Los autores enfatizan la necesidad de realmente escuchar y entender las necesidades y deseos de los clientes.
6. Personalización: El libro aboga por personalizar el servicio para cada cliente individual en la medida de lo posible.
7. Innovación continua: Se anima a las empresas a buscar constantemente formas de mejorar y reinventar su servicio al cliente.
8. Empoderar a los empleados: Blanchard y Bowles discuten la importancia de capacitar y empoderar a los empleados para que puedan ofrecer un servicio excepcional.
9. Cultura organizacional: El libro subraya la necesidad de crear una cultura organizacional centrada en el cliente.
10. Medición y retroalimentación: Los autores sugieren implementar sistemas para medir la satisfacción del cliente y actuar sobre la retroalimentación recibida.
"Fans Enloquecidos" no es solo un libro sobre servicio al cliente, sino una guía para transformar completamente la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. A través de una narrativa atractiva y ejemplos prácticos, Blanchard y Bowles ilustran cómo las empresas pueden crear una base de clientes increíblemente leales que no solo volverán una y otra vez, sino que también se convertirán en defensores entusiastas de la marca.
El libro desafía a los lectores a repensar sus estrategias de servicio al cliente y a aspirar a un nivel de excelencia que va más allá de lo ordinario. Los autores argumentan que en un mercado cada vez más competitivo, crear "fans enloquecidos" no es solo una ventaja, sino una necesidad para el éxito a largo plazo.
En resumen, "Fans Enloquecidos" ofrece un enfoque revolucionario para el servicio al cliente que puede transformar la relación entre una empresa y sus clientes. Al implementar los principios presentados en este libro, las organizaciones pueden crear una base de clientes apasionados y leales que impulsarán el crecimiento y el éxito del negocio.
Puntos clave del libro:
1. Visión del servicio al cliente: Los autores argumentan que las empresas deben aspirar a crear no solo clientes satisfechos, sino fans verdaderamente entusiastas.
2. Superar las expectativas: El libro enfatiza la importancia de ir más allá de simplemente cumplir con las expectativas del cliente, sino superarlas constantemente.
3. Los tres secretos: Blanchard y Bowles presentan tres secretos fundamentales para crear fans enloquecidos:
- Decidir qué quieres que experimente el cliente
- Descubrir qué quiere el cliente
- Entregar plus uno (dar al cliente más de lo que espera)
4. Consistencia: Se destaca la importancia de ofrecer un servicio excepcional de manera consistente, no solo ocasionalmente.
5. Escuchar al cliente: Los autores enfatizan la necesidad de realmente escuchar y entender las necesidades y deseos de los clientes.
6. Personalización: El libro aboga por personalizar el servicio para cada cliente individual en la medida de lo posible.
7. Innovación continua: Se anima a las empresas a buscar constantemente formas de mejorar y reinventar su servicio al cliente.
8. Empoderar a los empleados: Blanchard y Bowles discuten la importancia de capacitar y empoderar a los empleados para que puedan ofrecer un servicio excepcional.
9. Cultura organizacional: El libro subraya la necesidad de crear una cultura organizacional centrada en el cliente.
10. Medición y retroalimentación: Los autores sugieren implementar sistemas para medir la satisfacción del cliente y actuar sobre la retroalimentación recibida.
"Fans Enloquecidos" no es solo un libro sobre servicio al cliente, sino una guía para transformar completamente la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. A través de una narrativa atractiva y ejemplos prácticos, Blanchard y Bowles ilustran cómo las empresas pueden crear una base de clientes increíblemente leales que no solo volverán una y otra vez, sino que también se convertirán en defensores entusiastas de la marca.
El libro desafía a los lectores a repensar sus estrategias de servicio al cliente y a aspirar a un nivel de excelencia que va más allá de lo ordinario. Los autores argumentan que en un mercado cada vez más competitivo, crear "fans enloquecidos" no es solo una ventaja, sino una necesidad para el éxito a largo plazo.
En resumen, "Fans Enloquecidos" ofrece un enfoque revolucionario para el servicio al cliente que puede transformar la relación entre una empresa y sus clientes. Al implementar los principios presentados en este libro, las organizaciones pueden crear una base de clientes apasionados y leales que impulsarán el crecimiento y el éxito del negocio.
